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亞馬遜CEO新傳記:狂暴的天才貝索斯

近日,《彭博商業周刊》(Bloomberg Businessweek)刊登了美國作家布拉德·斯通(Brad Stone)即將出版的新書《應有盡有的商店:傑夫·貝索斯和亞馬遜時代》(The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon)的長篇文摘。

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這篇長達10頁的選文涉及的題材十分廣泛,包括亞馬遜公司最初的歲月和貝索斯的親生父親——他顯然還不知道他兒子創辦了一個大型公司。文章還詳細介紹了一些亞馬遜的內部運作,包括貝索斯的領導小組,——據報導,這個小組被稱為“S小組”。

斯通引述了亞馬遜公司零售業務主管杰弗裡·威爾克(Jeffrey Wilke)的話,將亞馬遜公司描述成一個“圍繞著貝索斯的大腦建立的公司……它彷彿是一個舞台,用來站在上面大聲讚美傑夫的思想。”

然而,在斯通的筆下,亞馬遜公司並非一個有凝聚力的企業。斯通在書中指出:“亞馬遜公司的傑出人物往往是在對抗的氛圍中茁壯成長起來的,他們經常與別的員工產生摩擦。”斯通補充說,“貝索斯痛恨被他稱之為“社會凝聚力”的東西,即尋求共識的自然衝動。”亞馬遜的領導原則是“培育衝突”,並強調下面這些規則:

“有勇氣。不同意某項決策時有義務禮貌地提出質疑,即使這樣做會讓自己感到不舒服或疲憊。領導者俱有堅定信念和頑強的態度。他們不會為了社會凝聚力而妥協。事情一旦決定下來,他們全心投入。”

斯通將貝索斯描述為一個狂暴的領導者,在他的日常工作​​中衝突四起。在衝突中他甚至會質問下屬“我需要親自過來,並向你證明我是公司的CEO,以使你停止向我挑戰嗎?”而工程師會反問貝索斯:“你為什麼要浪費我的生命?”

傑夫·貝索斯雖然亞馬遜的CEO,也是一個億萬富翁,但他並不難以接近。客戶很容易找到他的電子郵件地址:jeff@amazon.com。而當他的客戶不高興時,貝索斯也會不高興。

斯通曾為亞馬遜寫過一個長篇封面故事,其開頭即描繪了貝索斯的電子郵件風格,並說明客戶服務對貝索斯來說是多麼重要。

有一次,客戶向貝索斯發送一封電子郵件,抱怨與亞馬遜有關的一件事情。貝索斯馬上將這封郵件轉發到亞馬遜公司的相關人員,僅僅在郵件中添加了一個字符:”?”。

收到郵件的員工很快解決了這一問題,而且必須在向貝索斯匯報之前得到客戶的回复。

斯通寫道:
當亞馬遜員工收到貝索斯帶問號的電子郵件時,他們彷彿發現了一個定時炸彈。通常情況下,他們只有幾個小時的時間去解決CEO提出的問題,並需要對事件的發生的緣由作出詳解釋。對事件的處理結果需要經過一系列高管人員的審查,最後才能向貝索斯匯報。這種逐級上報的方式是貝索斯為了確保公司內部人員經常傾聽客戶聲音而定下的。

《彭博商業周刊》的這篇文章讀起來很迷人,斯通的這本​​貝索斯傳記很可能會在出版後產生爆炸性的影響。 《應有盡有的商店:傑夫·貝索斯和亞馬遜時代》將於10月15日出版,讀者當然可以在亞馬遜網站上預訂。